TAKUU
Takuumme.
Selkeät ehdot.
POLABin VALDUR-valaisimien takuu on kuvattu selkeästi ilman vaikeaselkoista pienellä painettua tekstiä. Tässä kerromme, mistä vastaamme ja mitä vastuumme ei kata.
20 vuotta
Valaisinkotelon korroosiotakuu
5 vuotta
Toiminnalliset komponentit (liitäntälaite, LED-moduuli)
Projektitakuu
Projektikohtaiset ehdot suuremmille tilauksille
KORROOSIOTAKUU
Valaisinkotelon korroosiotakuu
Kotelo on valmistettu lasikuituvahvisteisesta SMC-komposiitista, eikä se altistu metalliseen tai sähkökemialliseen korroosioon. POLAB antaa valaisinkotelolle 20 vuoden korroosiotakuun toimituspäivästä alkaen alla olevien ehtojen mukaisesti.
Valaisinkotelon korroosio normaalikäytössä
20 vuoden takuu toimituspäivästä
Laajuus ja poissulkemiset takuuehtojen mukaisesti
Huomautus
Korroosiotakuu alkaa toimituspäivästä ja kattaa valaisinrungon korroosion. Tiivisteet, tiivistykset ja muut toiminnalliset komponentit kuuluvat viiden vuoden toiminnallisen takuun piiriin sen ehtojen mukaisesti. Molemmat takuut edellyttävät POLABin asennusohjeiden mukaista asennusta, käyttöä ja huoltoa. Ulkoisten tapahtumien, kuten ajoneuvon törmäyksen, ilkivallan tai poikkeuksellisten sääilmiöiden aiheuttamat vauriot on rajattu takuun ulkopuolelle. Takuu ei myöskään kata virheellistä asennusta tai tuotteen käyttöä määriteltyjen arvojen ulkopuolella.
TOIMINNALLISET OSAT
Liitäntälaite ja LED-moduuli
POLABin viiden vuoden toimintatakuu kattaa liitäntälaitteen ja LED-moduulin valmistusvirheet toimituspäivästä alkaen. Valaisimen on oltava asennettuna ja sitä on käytettävä ilmoitettujen eritelmien mukaisesti.
Liitäntälaitteen vika normaalikäytössä
LED-moduulin vika normaalikäytössä
Kaapeloinnin ja liitäntöjen valmistusvirheitä
Tiivisteiden ja tiivistysten valmistusvirheet
Huomautus
Takuu ei kata vaurioita, jotka johtuvat ylijännitteestä, ilmoitetun spesifikaation ulkopuolella olevasta jännitteestä, virheellisestä asennuksesta, luvattomasta toimenpiteestä tai muutoksista johtuvasta veden sisäänpääsystä.
SUURET HANKKEET
Palveluehdot neuvoteltavissa
Projekteissa, joissa on vähintään 50 valaisinta, POLAB voi keskustella projektikohtaisista palveluehdoista, pidennetyistä takuuajoista ja SLA-sitoumuksista. Nämä ehdot on dokumentoitu toimitussopimuksessa.
Toimitussopimuksessa neuvoteltavissa olevat palveluehdot
Varaosien saatavuus ja huoltosopimukset
Ota yhteyttä POLABiin hankintaprosessin alkuvaiheessa
Suhde ALEM 09:ään
ALEM 09 -ehtoja sovelletaan vain erikseen sovittaessa. Viiden vuoden toiminnallinen takuu ja kahdenkymmenen vuoden korroosiotakuu ovat POLABin omia, ALEM 09 -ehdoista erillisiä takuusitoumuksia. Viiden vuoden toiminnallisen takuun kattama täysi kustannusvastuu ei seuraa automaattisesti ALEM 09 -ehdoista. Nämä takuut eivät rajoita sovellettavan sopimuksen mukaista vastuuta.
Mitä takuu tarjoaa
Kun POLAB hyväksyy viiden vuoden toiminnallisen takuun piiriin kuuluvan reklamaation, se kattaa korjaamisen kokonaisuudessaan. Tämä sisältää uuden kokonaisen valaisimen tai korjauksen sekä tarvittavan vianetsinnän, kohteeseen pääsyn, irrotuksen, asennuksen ja nostokaluston. Kahdenkymmenen vuoden korroosiotakuun nojalla hyväksytyssä reklamaatiossa POLAB toimittaa uuden kokonaisen valaisimen tai korjaa vian. Vianetsinnän, kohteeseen pääsyn, irrotuksen, asennuksen, nostokaluston ja muun työn kustannukset eivät kuulu kahdenkymmenen vuoden korroosiotakuuseen, ellei toisin sovita.
MITÄ TAKUU EI KATA
Mistä emme voi ottaa vastuuta.
Kerromme takuun rajoituksista selkeästi. Alla ovat tavallisimmat tilanteet, joissa takuu ei yleensä ole voimassa.
Mekaaninen vaurio
Törmäyksen, ilkivallan, myrskyn tai ulkoisen törmäyksen aiheuttama vahinko.
Väärä asennus
Asennus, joka poikkeaa asennusohjeista, mukaan lukien virheellinen kaapeliliitäntä.
Ylijännite ja virtalähde
Ylijännitteestä, salamaniskusta tai ilmoitettujen eritelmien ulkopuolella olevasta syöttöjännitteestä johtuva vaurio.
Luvattomat muutokset
Toimenpiteet, muutokset tai lisäykset, joita POLAB ei ole tehnyt tai joista ei ole neuvoteltu POLABin kanssa.
Normaali valovirran alenema
Valovirran asteittainen väheneminen on LED-moduulien normaali ominaisuus, eikä sitä kata, jos se pysyy julkaistujen L90-parametrien sisällä.
Ulkoisesti asennetut Zhaga-komponentit
Yläpuolisen liitännän, ulkoisen anturin tai kolmannen osapuolen solmun kautta päässyt kosteus tai siitä aiheutuneet seurannaisvauriot. Katso ehdot kohdasta Kotelointiluokka ja ulkoiset Zhaga-liitännät.
TAKUUVAATIMUKSEN TEKEMINEN
Miten käsittelemme takuuvaatimuksen.
Takuuasian voi aloittaa sähköpostilla, jossa ovat tarvittavat tiedot. Erillistä lomaketta ei tarvita.
Ota yhteyttä POLABiin kirjallisesti
Lähetä sähköposti osoitteeseen info@polab.se otsikolla ”Takuuasia VALDUR”.
Sisällytä tilausviite ja vian kuvaus
Ilmoita tilausnumero tai toimituspäivä, viallisen valaisimen tai valaisimien määrä, asennuspaikka ja vian kuvaus. Liitä kuva, jos mahdollista.
Vastaus viiden työpäivän kuluessa
Vastaamme tavallisesti viiden työpäivän kuluessa arvioinnilla ja seuraavilla vaiheilla.
Hyväksytyn takuuvaatimuksen korjaaminen
Kun POLAB hyväksyy viiden vuoden toiminnallisen takuun piiriin kuuluvan reklamaation, se kattaa korjaamisen kokonaisuudessaan. Tämä sisältää uuden kokonaisen valaisimen tai korjauksen sekä tarvittavan vianetsinnän, kohteeseen pääsyn, irrotuksen, asennuksen ja nostokaluston. Kahdenkymmenen vuoden korroosiotakuun nojalla POLAB toimittaa uuden kokonaisen valaisimen tai korjaa vian. Vianetsinnän, kohteeseen pääsyn, irrotuksen, asennuksen, nostokaluston ja muun työn kustannukset eivät kuulu kahdenkymmenen vuoden korroosiotakuuseen, ellei toisin sovita.
Varaosien ja komponenttien vaihto
VALDUR voidaan tilata Zhaga Book 18 -liitännöillä anturi- ja viestintäsolmuille ylhäällä (ZH1), alaosassa (ZH2) tai molemmissa (ZH3). Sijainti riippuu tilatusta kokoonpanosta. VALDUR käyttää valittuja Philips/Signify Fortimo FastFlex LED -moduuleja. Tarkka moduuli on määritetty valitulle kokoonpanolle. POLAB aikoo säilyttää varaosien saatavuuden valaisimen käyttöiän ajan. Ota yhteyttä vanhojen asennusten varaosien tilatietoihin.
ZHAGA BOOK 18
Kotelointiluokka ja ulkoiset Zhaga-liitännät
Ylöspäin avautuvan aukon, kuten valaisimen päälle asennetun Zhaga-liitännän, kautta päässeen veden aiheuttamat kosteusvauriot ja seurannaisvauriot eivät kuulu POLABin takuuseen. Rajaus koskee aukosta aiheutuneita vaurioita. Muut valaisimen osat kuuluvat edelleen niitä koskevien takuuehtojen piiriin.
Kahdenkymmenen vuoden korroosiotakuu kattaa valaisimen vakiokotelon ilman ulkoisesti asennettuja läpivientejä tai ohjauskomponentteja.
Korroosiotakuu ei kata kosteuden sisäänpääsyä, kondensaatiota tai seurannaisvaurioita, jotka johtuvat yläosaan asennetusta Zhaga-liitännästä, ulkoisesta anturista, tietoliikennesolmusta, tiivisteestä, liitännästä tai muusta ulkoisesti asennetusta komponentista. Tämä pätee erityisesti silloin, kun komponentti:
- on asennettu tai vaihdettu toimituksen jälkeen,
- on toimittanut kolmas osapuoli,
- ei ole yhteensopiva valaisimen kanssa,
- on asennettu väärin,
- on vaurioitunut, vanhentunut tai väärässä paikassa.
POLABin toimittaman ja tehtaalla asentaman Zhaga-liitännän tai muun ohjauskomponentin mahdollinen valmistus- tai materiaalivirhe arvioidaan viiden vuoden toiminnallisen takuun perusteella. Takuu ei kuitenkaan kata ulkoisesti asennetun solmun kautta tai liitäntään myöhemmin tehdyn toimenpiteen seurauksena syntyvää vuotoa.
Suositus
POLAB suosittelee integroituja ohjaimia valaisimen sisälle, jossa pienin mahdollinen pitkäaikainen kosteuden sisäänpääsyn riski on etusijalla.
KYSYMYKSIÄ TAKUUSTA?
Ota yhteyttä suoraan.
Vastaamme kysymyksiin takuuehdoista, varaosista ja huoltovaihtoehdoista.