GARANTIE
Notre garantie.
Des conditions claires.
POLAB présente sa garantie des luminaires VALDUR dans un langage clair, sans jargon juridique en petits caractères. Voici nos engagements et les situations dont nous ne pouvons pas assumer la responsabilité.
20 ans
Garantie corrosion pour le corps du luminaire
5 ans
Composants fonctionnels (driver, module LED)
Garantie du projet
Conditions spécifiques au projet pour les commandes plus importantes
GARANTIE CONTRE LA CORROSION
Garantie corrosion pour le corps du luminaire
Le corps est fabriqué à partir d'un composite SMC renforcé de fibres de verre et ne subit pas de corrosion métallique ou électrochimique. POLAB offre une garantie contre la corrosion de 20 ans pour le corps du luminaire à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Corrosion du corps du luminaire dans des conditions normales d'utilisation
Période de garantie de 20 ans à compter de la date de livraison
Portée et exclusions selon les conditions de garantie
Remarque
La garantie contre la corrosion prend effet à la livraison et couvre la corrosion du corps du luminaire. Les joints d’étanchéité, garnitures et autres composants fonctionnels relèvent de la garantie de fonctionnement de cinq ans, selon ses conditions. Les deux garanties exigent une installation, une utilisation et une maintenance conformes aux instructions de POLAB. Les impacts externes tels qu’une collision de véhicule, le vandalisme ou les événements météorologiques extrêmes sont exclus, de même qu’une installation incorrecte ou une utilisation hors des spécifications du produit.
COMPOSANTS FONCTIONNELS
Driver et module LED
La garantie de fonctionnement de cinq ans de POLAB couvre les défauts de fabrication du driver et du module LED à compter de la date de livraison, à condition que le luminaire ait été installé et utilisé conformément aux spécifications indiquées.
Défaillance du driver en fonctionnement normal
Défaillance du module LED en fonctionnement normal
Défauts de fabrication dans le câblage et les connexions
Défauts de fabrication des joints et garnitures
Remarque
La garantie ne couvre pas les dommages dus à une surtension, une tension en dehors des spécifications indiquées, une infiltration d'eau due à une installation incorrecte, une intervention non autorisée ou des modifications.
GRANDS PROJETS
Conditions de service négociables
Pour les projets de 50 luminaires ou plus, POLAB peut discuter des conditions de service spécifiques au projet, des périodes de garantie prolongées et des engagements SLA. Ces conditions sont documentées dans le contrat de fourniture.
Conditions de service négociables dans le contrat de fourniture
Disponibilité des pièces de rechange et contrats de service
Contactez POLAB dès le début du processus d'approvisionnement
Relation avec ALEM 09
ALEM 09 s'applique uniquement lorsque cela a été spécifiquement convenu. La garantie de fonctionnement de cinq ans et la garantie contre la corrosion de vingt ans sont les propres engagements de garantie de POLAB, distincts de l'ALEM 09. La couverture complète des coûts au titre de la garantie de fonctionnement de cinq ans ne découle pas automatiquement de l'ALEM 09. Ces garanties ne limitent aucune responsabilité découlant du contrat applicable.
Ce que prévoit la garantie
Pour une réclamation acceptée au titre de sa garantie de fonctionnement de cinq ans, POLAB prend en charge l’intégralité de la remise en état : luminaire complet de remplacement ou réparation, ainsi que le diagnostic, l’accès, la dépose, la pose et les moyens de levage nécessaires. Pour une réclamation acceptée au titre de la garantie contre la corrosion de vingt ans, POLAB fournit un luminaire complet de remplacement ou répare le défaut. Le diagnostic, l’accès, la dépose, la pose, les moyens de levage et les autres frais de main-d’œuvre sont exclus de cette garantie contre la corrosion, sauf accord contraire.
CE QUE LA GARANTIE NE COUVRE PAS
Ce dont nous ne pouvons pas assumer la responsabilité.
Nous visons à être clairs plutôt que d’enterrer les exclusions dans un langage que personne ne peut facilement comprendre. Vous trouverez ci-dessous les situations les plus courantes dans lesquelles la garantie ne s'applique normalement pas.
Dommages mécaniques
Dommages causés par une collision, du vandalisme, une tempête ou un impact externe.
Installation incorrecte
Installation qui s'écarte des instructions d'installation, y compris une connexion de câble incorrecte.
Surtension et alimentation
Dommages dus à une surtension, aux effets de la foudre ou à une tension d'alimentation en dehors des spécifications indiquées.
Modifications non autorisées
Interventions, modifications ou ajouts non effectués par ou en consultation avec POLAB.
Dépréciation normale du flux lumineux
La réduction progressive du flux lumineux est une caractéristique normale des modules LED et n'est pas couverte lorsqu'elle reste dans les paramètres L90 publiés.
Composants Zhaga montés à l'extérieur
Pénétration d'humidité ou dommages consécutifs via une prise montée sur le dessus, un capteur externe ou un nœud tiers — voir les termes sous Protection contre la pénétration et interfaces Zhaga externes ci-dessous.
FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE
Comment nous traitons une réclamation au titre de la garantie.
Nous souhaitons rendre les réclamations au titre de la garantie aussi simples que possible. Pas de formulaire, juste un e-mail contenant les bonnes informations.
Contacter POLAB par écrit
Envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet : « Réclamation au titre de la garantie VALDUR ».
Inclure la référence de la commande et la description du défaut
Votre numéro de commande ou date de livraison, le nombre de luminaires concernés, la description du site et une photo si possible.
Réponse dans les cinq jours ouvrables
Nous répondons normalement dans les cinq jours ouvrables avec une évaluation et les prochaines étapes.
Prise en charge d’une réclamation acceptée
Pour une réclamation acceptée au titre de sa garantie de fonctionnement de cinq ans, POLAB prend en charge l’intégralité de la remise en état : luminaire complet de remplacement ou réparation, ainsi que le diagnostic, l’accès, la dépose, la pose et les moyens de levage nécessaires. Dans le cadre de la garantie contre la corrosion de vingt ans, POLAB fournit un luminaire complet de remplacement ou répare le défaut. Le diagnostic, l’accès, la dépose, la pose, les moyens de levage et les autres frais de main-d’œuvre sont exclus de cette garantie contre la corrosion, sauf accord contraire.
Pièces de rechange et remplacement de composants
Le VALDUR peut être commandé avec les interfaces Zhaga Book 18 pour les capteurs et les nœuds de communication en haut (ZH1), en bas (ZH2) ou les deux (ZH3). La position dépend de la configuration commandée. VALDUR utilise des modules sélectionnés Philips/Signify Fortimo FastFlex LED. Le module exact est spécifié pour la configuration sélectionnée. POLAB vise à maintenir la disponibilité des pièces de rechange pendant toute la durée de vie du luminaire. Contactez-nous pour connaître l'état des pièces de rechange sur les anciennes installations.
ZHAGA BOOK 18
Protection contre la pénétration et interfaces externes Zhaga
Les dommages causés par l'humidité et les dommages consécutifs causés par la pénétration d'eau par une ouverture orientée vers le haut, telle qu'une prise Zhaga montée sur le dessus, sont exclus des garanties POLAB. L'exclusion s'applique aux dommages provenant de cette ouverture ; les autres parties du luminaire restent couvertes par les conditions de garantie respectives.
La garantie contre la corrosion de vingt ans couvre le boîtier standard du luminaire sans traversées ni composants de commande montés à l'extérieur.
La pénétration d'humidité, la condensation ou les dommages consécutifs attribuables à une prise Zhaga montée sur le dessus, à un capteur externe, à un nœud de communication, à un joint, à une connexion ou à tout autre composant monté à l'extérieur ne sont pas couverts par la garantie contre la corrosion. Ceci s'applique en particulier lorsque le composant :
- a été monté ou remplacé après la livraison,
- a été fourni par un tiers,
- n'est pas compatible avec le luminaire,
- a été mal monté,
- présente un joint endommagé, vieilli ou mal positionné.
Tout défaut de fabrication ou de matériau d'une prise Zhaga ou d'un autre composant de commande fourni et installé en usine par POLAB est évalué dans le cadre de la garantie de fonctionnement de cinq ans. La garantie ne couvre cependant pas les fuites provenant d'un nœud monté à l'extérieur ou d'une intervention ultérieure dans la connexion.
Recommandation
Pour les installations où le risque de pénétration d'humidité à long terme le plus faible possible est une priorité, POLAB recommande des commandes intégrées situées à l'intérieur du luminaire.
DES QUESTIONS SUR LA GARANTIE ?
Contactez-nous directement.
Nous répondons aux questions sur les conditions de garantie, les pièces de rechange et les options de service.