GWARANCJA
Nasza gwarancja.
Jasne warunki.
POLAB udziela gwarancji na oprawy VALDUR w prostym języku angielskim, bez legalistycznego drobnego druku. To są warunki, za którymi stoimy i za które nie możemy brać odpowiedzialności.
20 lat
Gwarancja antykorozyjna obudowy oprawy
5 lat
Komponenty funkcjonalne (zasilacz, moduł LED)
Gwarancja projektu
Warunki specyficzne dla projektu dla większych zamówień
GWARANCJA NA KOROZJĘ
Gwarancja antykorozyjna obudowy oprawy
Obudowa jest wykonana z kompozytu SMC wzmocnionego włóknem szklanym i nie ulega korozji metalicznej ani elektrochemicznej. POLAB udziela 20-letniej gwarancji antykorozyjnej na obudowę oprawy, liczonej od daty dostawy, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
Korozja obudowy oprawy oświetleniowej podczas normalnego użytkowania
20-letni okres gwarancji od daty dostawy
Zakres i wyłączenia zgodnie z warunkami gwarancji
Uwaga
Gwarancja antykorozyjna obowiązuje od dnia dostawy i obejmuje korozję obudowy oprawy. Uszczelnienia, uszczelki i inne elementy funkcjonalne są objęte pięcioletnią gwarancją działania zgodnie z jej warunkami. Obie gwarancje wymagają, aby oprawa była instalowana, użytkowana i konserwowana zgodnie z instrukcją montażu POLAB. Gwarancja nie obejmuje oddziaływań zewnętrznych, takich jak uderzenie pojazdu, wandalizm lub ekstremalne zjawiska pogodowe, ani nieprawidłowego montażu lub użytkowania wykraczającego poza specyfikację produktu.
KOMPONENTY FUNKCJONALNE
Zasilacz i moduł LED
Pięcioletnia gwarancja funkcjonalna POLAB obejmuje wady produkcyjne zasilacza i modułu LED od daty dostawy, pod warunkiem, że oprawa została zainstalowana i eksploatowana zgodnie z podaną specyfikacją.
Awaria zasilacza podczas normalnej pracy
Awaria modułu LED podczas normalnej pracy
Wady produkcyjne w okablowaniu i połączeniach
Wady produkcyjne uszczelnień i uszczelek
Uwaga
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przepięciem, napięciem wykraczającym poza podaną specyfikację, przedostaniem się wody na skutek nieprawidłowej instalacji, nieautoryzowanej interwencji lub modyfikacji.
DUŻE PROJEKTY
Negocjowane warunki świadczenia usług
W przypadku projektów obejmujących co najmniej 50 opraw POLAB może omówić warunki serwisowe dla danego projektu, wydłużone okresy gwarancji i zobowiązania SLA. Warunki te są dokumentowane w umowie dostawy.
Negocjowane warunki świadczenia usług w umowie dostawy
Dostępność części zamiennych i umowy serwisowe
Skontaktuj się z POLAB na początku procesu zakupu
Związek z ALEM 09
ALEM 09 obowiązuje tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione. Pięcioletnia gwarancja funkcjonalna i dwudziestoletnia gwarancja na korozję stanowią własne zobowiązania gwarancyjne POLAB, odrębne od ALEM 09. Pełne pokrycie kosztów w ramach pięcioletniej gwarancji funkcjonalnej nie wynika automatycznie z ALEM 09. Gwarancje te nie ograniczają żadnej odpowiedzialności wynikającej z obowiązującej umowy.
Co zapewnia gwarancja
W przypadku uznanego roszczenia w ramach pięcioletniej gwarancji funkcjonalnej POLAB, POLAB obejmuje pełne rozwiązanie: kompletną wymianę oprawy lub naprawę wraz z niezbędną diagnostyką usterek, dostępem, demontażem, instalacją i sprzętem do podnoszenia. W przypadku uznanego roszczenia w ramach dwudziestoletniej gwarancji na korozję, POLAB zapewnia kompletną wymianę oprawy lub naprawę usterki. Koszty diagnostyki usterek, dostępu, demontażu, instalacji, sprzętu do podnoszenia i innych prac nie są objęte dwudziestoletnią gwarancją na korozję, chyba że uzgodniono inaczej.
CZEGO NIE OBEJMUJE GWARANCJA
Za co nie możemy brać odpowiedzialności.
Staramy się wyrażać jasno, a nie zakopywać wykluczenia w języku, którego nikt nie może łatwo zrozumieć. Poniżej znajdują się najczęstsze sytuacje, w których normalnie gwarancja nie ma zastosowania.
Uszkodzenia mechaniczne
Uszkodzenia spowodowane kolizją, wandalizmem, burzą lub uderzeniem zewnętrznym.
Nieprawidłowa instalacja
Instalacja odbiegająca od instrukcji montażu, łącznie z nieprawidłowym podłączeniem kabla.
Przepięcie i zasilanie
Uszkodzenia spowodowane przepięciem, uderzeniem pioruna lub napięciem zasilania wykraczającym poza podaną specyfikację.
Nieautoryzowane modyfikacje
Interwencje, modyfikacje lub dodatki nie dokonane przez POLAB lub w porozumieniu z nim.
Normalny spadek strumienia świetlnego
Stopniowa redukcja strumienia świetlnego jest normalną cechą modułów LED i nie jest uwzględniona tam, gdzie mieści się w opublikowanych parametrach L90.
Zewnętrznie montowane komponenty Zhaga
Wnikanie wilgoci lub szkody następcze przez gniazdo montowane na górze, czujnik zewnętrzny lub węzeł innego producenta — zobacz warunki w sekcji „Ochrona przed wnikaniem i zewnętrzne interfejsy Zhaga” poniżej.
SKŁADANIE ROSZCZEŃ GWARANCYJNYCH
Jak postępujemy z reklamacją gwarancyjną.
Chcemy, aby roszczenia gwarancyjne były jak najbardziej proste. Żadnych formularzy – wystarczy e-mail z właściwymi informacjami.
Skontaktuj się z POLAB pisemnie
Wyślij e-mail do [email protected] z tematem: „Reklamacja gwarancyjna VALDUR”.
Dołącz numer zamówienia i opis błędu
Numer zamówienia lub data dostawy, liczba opraw, których dotyczy problem, opis miejsca i, jeśli to możliwe, zdjęcie.
Odpowiedź w ciągu pięciu dni roboczych
Zwykle odpowiadamy w ciągu pięciu dni roboczych, przedstawiając ocenę i dalsze kroki.
Rozwiązanie uznanej reklamacji gwarancyjnej
W przypadku zatwierdzonego roszczenia w ramach pięcioletniej gwarancji funkcjonalnej POLAB, POLAB obejmuje pełne rozwiązanie: kompletną wymianę oprawy lub naprawę wraz z niezbędną diagnostyką usterek, dostępem, demontażem, instalacją i sprzętem do podnoszenia. W ramach dwudziestoletniej gwarancji antykorozyjnej POLAB zapewnia kompletną wymianę oprawy lub naprawę usterki. Koszty diagnostyki usterek, dostępu, demontażu, instalacji, sprzętu do podnoszenia i innych prac nie są objęte dwudziestoletnią gwarancją na korozję, chyba że uzgodniono inaczej.
Części zamienne i wymiana komponentów
VALDUR można zamówić z interfejsami Zhaga Book 18 dla czujników i węzłów komunikacyjnych na górze (ZH1), na dole (ZH2) lub obu (ZH3). Pozycja zależy od zamówionej konfiguracji. VALDUR wykorzystuje wybrane moduły Philips/Signify Fortimo FastFlex LED. Dokładny moduł jest określony dla wybranej konfiguracji. POLAB ma na celu utrzymanie dostępności części zamiennych przez cały okres użytkowania oprawy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje o stanie części zamiennych w starszych instalacjach.
ZHAGA BOOK 18
Ochrona przed wnikaniem i zewnętrzne interfejsy Zhaga
Uszkodzenia spowodowane wilgocią i szkody następcze wynikające z przedostania się wody przez otwór skierowany do góry, taki jak gniazdo Zhaga montowane na górze, nie są objęte gwarancją POLAB. Wyłączenie dotyczy szkód powstałych wskutek wnikania wody przez ten otwór; pozostałe części oprawy pozostają objęte odpowiednimi warunkami gwarancji.
Dwudziestoletnia gwarancja antykorozyjna obejmuje standardową obudowę oprawy bez zewnętrznie zamontowanych przepustów i elementów sterujących.
Wnikanie wilgoci, kondensacja lub szkody następcze, które można przypisać montowanemu od góry gniazdu Zhaga, czujnikowi zewnętrznemu, węzłowi komunikacyjnemu, uszczelce, złączu lub innym elementom montowanym zewnętrznie, nie są objęte gwarancją na korozję. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy komponent:
- został zamontowany lub wymieniony po dostawie,
- został dostarczony przez stronę trzecią,
- nie jest kompatybilny z oprawą,
- został błędnie zamontowany,
- ma uszkodzoną, zestarzałą lub nieprawidłowo umieszczoną uszczelkę.
Wszelkie wady produkcyjne lub materiałowe gniazda Zhaga lub innego elementu sterującego dostarczonego i zamontowanego fabrycznie przez POLAB podlegają ocenie w ramach pięcioletniej gwarancji działania. Gwarancja nie obejmuje jednak przecieków przez zewnętrznie zamontowany węzeł ani wynikających z późniejszej ingerencji w połączenie.
Zalecenie
W przypadku instalacji, w których priorytetem jest możliwie najniższe długoterminowe ryzyko wnikania wilgoci, POLAB zaleca zintegrowane sterowanie umieszczone wewnątrz oprawy.
PYTANIA DOTYCZĄCE GWARANCJI?
Skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Odpowiadamy na pytania dotyczące warunków gwarancji, części zamiennych i opcji serwisowych.