GARANTIE
Unsere Garantie.
Klare Bedingungen.
POLAB beschreibt die Garantie für VALDUR-Leuchten in klarer, verständlicher Sprache. Hier erfahren Sie, wofür wir einstehen und in welchen Fällen wir keine Verantwortung übernehmen können.
20 Jahre
Korrosionsgarantie für das Leuchtengehäuse
5 Jahre
Funktionskomponenten (Treiber, LED-Modul)
Projektgarantie
Projektspezifische Konditionen für größere Bestellungen
KORROSIONSGARANTIE
Korrosionsgarantie für das Leuchtengehäuse
Das Gehäuse besteht aus glasfaserverstärktem SMC-Verbundwerkstoff und unterliegt keiner metallischen oder elektrochemischen Korrosion. POLAB gewährt eine 20-jährige Korrosionsgarantie für das Leuchtengehäuse ab Lieferdatum, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Korrosion des Leuchtengehäuses bei normalem Gebrauch
20 Jahre Garantiezeit ab Lieferdatum
Umfang und Ausschlüsse gemäß den Garantiebedingungen
Hinweis
Die Korrosionsgarantie gilt ab Lieferdatum und deckt Korrosion am Leuchtengehäuse ab. Dichtungen, Abdichtungen und andere Funktionskomponenten fallen im Rahmen dieser Bedingungen unter die fünfjährige Funktionsgarantie. Beide Garantien setzen voraus, dass die Leuchte gemäß den POLAB-Montageanweisungen installiert, verwendet und gewartet wurde. Nicht abgedeckt sind äußere Einwirkungen wie Fahrzeugkollisionen, Vandalismus oder extreme Wetterereignisse sowie fehlerhafte Montage oder Verwendung außerhalb der Produktspezifikation.
FUNKTIONELLE KOMPONENTEN
Treiber und LED-Modul
Die fünfjährige Funktionsgarantie von POLAB deckt Herstellungsfehler am Treiber und am LED-Modul ab dem Lieferdatum ab, sofern die Leuchte gemäß der angegebenen Spezifikation installiert und betrieben wurde.
Treiberfehler im Normalbetrieb
LED-Modulfehler im Normalbetrieb
Herstellungsfehler bei Verkabelung und Anschlüssen
Herstellungsfehler an Dichtungen und Abdichtungen
Hinweis
Die Garantie deckt keine Schäden durch Überspannung, Spannung außerhalb der angegebenen Spezifikation, Wassereintritt aufgrund falscher Installation, unbefugter Eingriffe oder Modifikationen ab.
GROSSPROJEKTE
Verhandelbare Servicebedingungen
Für Projekte mit 50 oder mehr Leuchten kann POLAB projektspezifische Servicebedingungen, verlängerte Garantiezeiträume und SLA-Verpflichtungen besprechen. Diese Bedingungen sind im Liefervertrag dokumentiert.
Verhandelbare Servicebedingungen im Liefervertrag
Ersatzteilverfügbarkeit und Servicevereinbarungen
Wenden Sie sich frühzeitig im Beschaffungsprozess an POLAB
Beziehung zu ALEM 09
ALEM 09 gilt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Die fünfjährige Funktionsgarantie und die zwanzigjährige Korrosionsgarantie sind eigenständige Garantieverpflichtungen von POLAB, getrennt von ALEM 09. Die vollständige Kostendeckung im Rahmen der fünfjährigen Funktionsgarantie folgt nicht automatisch aus ALEM 09. Diese Garantien schränken die Haftung aus dem jeweiligen Vertrag nicht ein.
Was die Garantie bietet
Bei einem anerkannten Anspruch aus der fünfjährigen POLAB-Funktionsgarantie übernimmt POLAB die vollständige Mängelbeseitigung: Austausch der kompletten Leuchte oder Reparatur einschließlich notwendiger Fehlerdiagnose, Zugang, Demontage, Montage und Hebetechnik. Bei einem anerkannten Anspruch aus der zwanzigjährigen Korrosionsgarantie liefert POLAB eine komplette Ersatzleuchte oder behebt den Mangel. Kosten für Fehlerdiagnose, Zugang, Demontage, Montage, Hebetechnik und andere Arbeiten sind in der zwanzigjährigen Korrosionsgarantie nicht enthalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
WAS DIE GARANTIE NICHT DECKT
Wofür wir keine Verantwortung übernehmen können.
Unser Ziel ist es, klar zu sein, anstatt Ausschlüsse in einer Sprache zu begraben, die niemand leicht verstehen kann. Nachfolgend sind die häufigsten Situationen aufgeführt, in denen die Garantie normalerweise nicht gilt.
Mechanischer Schaden
Schäden durch Kollision, Vandalismus, Sturm oder äußere Einwirkung.
Falsche Installation
Installation, die von der Installationsanleitung abweicht, einschließlich falscher Kabelverbindung.
Überspannung und Stromversorgung
Schäden durch Überspannung, Blitzeinschlag oder Versorgungsspannung außerhalb der angegebenen Spezifikation.
Unbefugte Änderungen
Eingriffe, Änderungen oder Ergänzungen, die nicht von POLAB oder in Abstimmung mit POLAB vorgenommen wurden.
Normaler Lumenverlust
Eine allmähliche Verringerung des Lichtstroms ist ein normales Merkmal von LED-Modulen und wird nicht abgedeckt, wenn sie innerhalb der veröffentlichten L90-Parameter bleibt.
Extern montierte Zhaga-Komponenten
Feuchtigkeitseintritt oder Folgeschäden über eine oben montierte Buchse, einen externen Sensor oder einen Knoten eines Drittanbieters – siehe „Schutz gegen Eindringen und externe Zhaga-Schnittstellen“ weiter unten.
Einen Garantieanspruch geltend machen
Wie wir einen Garantieanspruch bearbeiten.
Wir möchten Garantieansprüche so einfach wie möglich gestalten. Keine Formulare – nur eine E-Mail mit den richtigen Informationen.
Kontaktieren Sie POLAB schriftlich
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Betreffzeile: „Garantieanspruch VALDUR“.
Geben Sie Bestellreferenz und Fehlerbeschreibung an
Ihre Bestellnummer oder Lieferdatum, Anzahl der betroffenen Leuchten, Standortbeschreibung und wenn möglich ein Foto.
Antwort innerhalb von fünf Arbeitstagen
Normalerweise antworten wir innerhalb von fünf Arbeitstagen mit einer Beurteilung und den nächsten Schritten.
Abhilfe bei einem genehmigten Garantieanspruch
Bei einem anerkannten Anspruch aus der fünfjährigen POLAB-Funktionsgarantie übernimmt POLAB die vollständige Mängelbeseitigung: Austausch der kompletten Leuchte oder Reparatur einschließlich notwendiger Fehlerdiagnose, Zugang, Demontage, Montage und Hebetechnik. Im Rahmen der zwanzigjährigen Korrosionsgarantie liefert POLAB eine komplette Ersatzleuchte oder behebt den Mangel. Kosten für Fehlerdiagnose, Zugang, Demontage, Montage, Hebetechnik und andere Arbeiten sind in der zwanzigjährigen Korrosionsgarantie nicht enthalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ersatzteile und Komponentenaustausch
VALDUR kann mit Zhaga Book 18-Schnittstellen für Sensor- und Kommunikationsknoten auf der Oberseite (ZH1), der Unterseite (ZH2) oder beiden (ZH3) bestellt werden. Die Position hängt von der bestellten Konfiguration ab. VALDUR verwendet ausgewählte Philips/Signify Fortimo FastFlex LED-Module. Für die ausgewählte Konfiguration wird das genaue Modul angegeben. POLAB beabsichtigt, die Ersatzteilverfügbarkeit über die gesamte Lebensdauer der Leuchte aufrechtzuerhalten. Kontaktieren Sie uns für den Ersatzteilstatus für ältere Anlagen.
ZHAGA BOOK 18
Schutz gegen Eindringen und externe Zhaga-Schnittstellen
Feuchtigkeitsschäden und Folgeschäden durch Wassereintritt über eine nach oben gerichtete Öffnung, etwa eine oben montierte Zhaga-Buchse, sind von der POLAB-Garantie ausgeschlossen. Der Ausschluss betrifft Schäden, die auf diese Öffnung zurückzuführen sind; für die übrigen Leuchtenteile gelten weiterhin die jeweiligen Garantiebedingungen.
Die zwanzigjährige Korrosionsgarantie erstreckt sich auf das Standardgehäuse der Leuchte ohne außen angebrachte Durchführungen oder Steuerungskomponenten.
Eindringen von Feuchtigkeit, Kondensation oder Folgeschäden, die auf eine oben montierte Zhaga-Buchse, einen externen Sensor, einen Kommunikationsknoten, eine Dichtung, einen Anschluss oder eine andere extern montierte Komponente zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Korrosionsgarantie. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Komponente:
- nach Lieferung montiert oder ausgetauscht wurde,
- von einem Dritten geliefert wurde,
- nicht mit der Leuchte kompatibel ist,
- falsch montiert wurde,
- eine beschädigte, gealterte oder falsch sitzende Dichtung hat.
Jegliche Herstellungs- oder Materialfehler an einer Zhaga-Buchse oder einer anderen von POLAB gelieferten und werkseitig eingebauten Steuerungskomponente werden im Rahmen der fünfjährigen Funktionsgarantie beurteilt. Die Garantie erstreckt sich jedoch nicht auf Leckagen, die durch einen außen angebrachten Knoten oder durch nachträgliche Eingriffe in die Verbindung entstehen.
Empfehlung
Für Installationen, bei denen ein möglichst geringes langfristiges Risiko des Eindringens von Feuchtigkeit im Vordergrund steht, empfiehlt POLAB integrierte Steuerungen im Inneren der Leuchte.
FRAGEN ZUR GARANTIE?
Kontaktieren Sie uns direkt.
Wir beantworten Fragen zu Garantiebedingungen, Ersatzteilen und Servicemöglichkeiten.