GARANTÍA
Nuestra garantía.
Condiciones claras.
POLAB ofrece una garantía para las luminarias VALDUR en lenguaje claro, sin letra pequeña jurídica. Estas son las condiciones que respaldamos y aquello de lo que no podemos responsabilizarnos.
20 años
Garantía contra la corrosión de la carcasa de la luminaria
5 años
Componentes funcionales (controlador, módulo LED)
Garantía de proyecto
Condiciones específicas de proyecto para pedidos de mayor volumen
GARANTÍA CONTRA LA CORROSIÓN
Garantía contra la corrosión de la carcasa de la luminaria
La carcasa se fabrica con composite SMC reforzado con fibra de vidrio y no sufre corrosión metálica ni electroquímica. POLAB ofrece una garantía de 20 años contra la corrosión de la carcasa de la luminaria desde la fecha de entrega, sujeta a las condiciones siguientes.
Corrosión de la carcasa de la luminaria en condiciones normales de uso
Periodo de garantía de 20 años desde la fecha de entrega
Alcance y exclusiones según las condiciones de garantía
Nota
La garantía contra la corrosión es válida desde la fecha de entrega y cubre la corrosión de la carcasa de la luminaria. Los sellados, las juntas y los demás componentes funcionales están cubiertos por la garantía funcional de cinco años según sus condiciones. Ambas garantías requieren que la luminaria se haya instalado, utilizado y mantenido de acuerdo con las instrucciones de instalación de POLAB. No están cubiertos los impactos externos, como colisiones de vehículos, vandalismo o fenómenos meteorológicos extremos, ni la instalación incorrecta o el uso fuera de la especificación del producto.
COMPONENTES FUNCIONALES
Controlador y módulo LED
La garantía funcional de cinco años de POLAB cubre los defectos de fabricación del controlador y del módulo LED desde la fecha de entrega, siempre que la luminaria se haya instalado y utilizado de acuerdo con la especificación indicada.
Fallo del controlador en condiciones normales de funcionamiento
Fallo del módulo LED en condiciones normales de funcionamiento
Defectos de fabricación del cableado y las conexiones
Defectos de fabricación de sellados y juntas
Nota
La garantía no cubre daños por sobretensiones, tensiones fuera de la especificación indicada, entrada de agua debida a una instalación incorrecta, intervenciones no autorizadas o modificaciones.
GRANDES PROYECTOS
Condiciones de servicio negociables
Para proyectos de 50 luminarias o más, POLAB puede estudiar condiciones de servicio específicas del proyecto, ampliaciones de garantía y compromisos SLA. Estas condiciones se documentan en el contrato de suministro.
Condiciones de servicio negociables en el contrato de suministro
Disponibilidad de repuestos y acuerdos de servicio
Contacta con POLAB al inicio del proceso de contratación
Relación con ALEM 09
ALEM 09 solo se aplica cuando se haya acordado expresamente. La garantía funcional de cinco años y la garantía de veinte años contra la corrosión son compromisos de garantía propios de POLAB, independientes de ALEM 09. La cobertura completa de costes de la garantía funcional de cinco años no se deriva automáticamente de ALEM 09. Estas garantías no limitan ninguna responsabilidad derivada del contrato aplicable.
Qué ofrece la garantía
En una reclamación aceptada bajo la garantía funcional de cinco años de POLAB, POLAB cubre la subsanación completa: una luminaria de sustitución completa o la reparación, junto con el diagnóstico de averías, el acceso, el desmontaje, la instalación y los equipos de elevación necesarios. En una reclamación aceptada bajo la garantía de veinte años contra la corrosión, POLAB proporciona una luminaria de sustitución completa o repara el defecto. Los costes de diagnóstico de averías, acceso, desmontaje, instalación, equipos de elevación y demás mano de obra no están incluidos en la garantía de veinte años contra la corrosión, salvo acuerdo en contrario.
QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
De qué no podemos responsabilizarnos.
Queremos ser claros, sin ocultar exclusiones en un lenguaje difícil de entender. A continuación se recogen las situaciones más habituales en las que la garantía normalmente no se aplica.
Daños mecánicos
Daños causados por colisiones, vandalismo, tormentas o impactos externos.
Instalación incorrecta
Instalación que se aparta de las instrucciones de instalación, incluida una conexión incorrecta del cableado.
Sobretensiones y alimentación eléctrica
Daños por sobretensiones, efectos de impactos de rayos o tensión de alimentación fuera de la especificación indicada.
Modificaciones no autorizadas
Intervenciones, modificaciones o incorporaciones no realizadas por POLAB ni en consulta con POLAB.
Depreciación normal del flujo luminoso
La reducción gradual del flujo luminoso es una característica normal de los módulos LED y no está cubierta cuando permanece dentro de los parámetros L90 publicados.
Componentes Zhaga montados externamente
Entrada de humedad o daños derivados a través de una toma superior, un sensor externo o un nodo de terceros; véanse las condiciones del apartado Estanqueidad e interfaces Zhaga externas más abajo.
PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Cómo gestionamos una reclamación de garantía.
Queremos que las reclamaciones de garantía sean lo más sencillas posible. Sin formularios: basta un correo electrónico con la información necesaria.
Contacta con POLAB por escrito
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: «Reclamación de garantía VALDUR».
Incluye la referencia del pedido y una descripción del fallo
El número de pedido o la fecha de entrega, el número de luminarias afectadas, una descripción del emplazamiento y, si es posible, una fotografía.
Respuesta en cinco días laborables
Normalmente respondemos en cinco días laborables con una evaluación y los siguientes pasos.
Subsanación de una reclamación de garantía aceptada
En una reclamación aceptada bajo la garantía funcional de cinco años de POLAB, POLAB cubre la subsanación completa: una luminaria de sustitución completa o la reparación, junto con el diagnóstico de averías, el acceso, el desmontaje, la instalación y los equipos de elevación necesarios. Bajo la garantía de veinte años contra la corrosión, POLAB proporciona una luminaria de sustitución completa o repara el defecto. Los costes de diagnóstico de averías, acceso, desmontaje, instalación, equipos de elevación y demás mano de obra no están incluidos en la garantía de veinte años contra la corrosión, salvo acuerdo en contrario.
Repuestos y sustitución de componentes
VALDUR puede pedirse con interfaces Zhaga Book 18 para nodos de sensores y comunicación en la parte superior (ZH1), inferior (ZH2) o ambas (ZH3). La posición depende de la configuración solicitada. VALDUR utiliza módulos LED Philips/Signify Fortimo FastFlex seleccionados. El módulo exacto se especifica para la configuración seleccionada. POLAB tiene la intención de mantener la disponibilidad de repuestos durante la vida útil de la luminaria. Contacta con nosotros para consultar la disponibilidad de repuestos para instalaciones antiguas.
ZHAGA BOOK 18
Estanqueidad e interfaces Zhaga externas
Los daños por humedad y los daños derivados causados por la entrada de agua a través de una abertura orientada hacia arriba, como una toma Zhaga superior, quedan excluidos de las garantías de POLAB. La exclusión se aplica a los daños originados en esa abertura; el resto de las partes de la luminaria siguen cubiertas por las condiciones de garantía correspondientes.
La garantía de veinte años contra la corrosión cubre la envolvente estándar de la luminaria sin pasamuros ni componentes de control montados externamente.
La entrada de humedad, la condensación o los daños derivados atribuibles a una toma Zhaga superior, un sensor externo, un nodo de comunicación, una junta, una conexión u otro componente montado externamente no están cubiertos por la garantía contra la corrosión. Esto se aplica en particular cuando el componente:
- se ha montado o sustituido después de la entrega,
- ha sido suministrado por un tercero,
- no es compatible con la luminaria,
- se ha montado incorrectamente,
- tiene una junta dañada, envejecida o mal colocada.
Los posibles defectos de fabricación o de material en una toma Zhaga u otro componente de control suministrado e instalado de fábrica por POLAB se evalúan bajo la garantía funcional de cinco años. No obstante, la garantía no cubre filtraciones a través de un nodo montado externamente o debidas a una intervención posterior en la conexión.
Recomendación
Para instalaciones en las que sea prioritario minimizar el riesgo de entrada de humedad a largo plazo, POLAB recomienda controles integrados dentro de la luminaria.
¿PREGUNTAS SOBRE LA GARANTÍA?
Contacta directamente con nosotros.
Respondemos a preguntas sobre condiciones de garantía, repuestos y opciones de servicio.