PRODUKTGARANTI
Vår garanti.
Tydelige vilkår.
POLAB gir garanti på VALDUR-armaturer uten kronglete juridisk språk. Dette er hva vi står for — og hva vi ikke kan ta ansvar for.
20 år
Armaturhus (bærende konstruksjon)
5 år
Funksjonskomponenter (LED-driver, LED)
Prosjektgaranti
Prosjektspesifikke vilkår for større ordrer
ARMATURHUS
Bærende konstruksjon og armaturhus
Armaturhuset produseres i glassfiberarmert SMC-kompositt — valgt spesifikt for sin motstandskraft mot saltvannskorrosjon, UV-stråling og mekanisk belastning. POLAB garanterer armaturhusets strukturelle integritet, regnet fra leveringsdato: at det ved normal bruk ikke sprekker, brekker eller korroderer.
Materialfeil i SMC-armaturhuset
Konstruksjonsbetinget deformasjon
Sprekkdannelse, brudd og korrosjon ved normal bruk
Merk
Garantien gjelder fra leveringsdato og omfatter armaturhusets strukturelle integritet — tetninger og pakninger omfattes av den femårige funksjonsgarantien. Den forutsetter at armaturen er installert, brukt og vedlikeholdt i henhold til POLABs installasjonsanvisning. Ytre påvirkning som påkjørsel, hærverk eller ekstreme værhendelser dekkes ikke, og heller ikke feil installasjon eller bruk utenfor produktspesifikasjon.
FUNKTIONSKOMPONENTER
LED-driver og LED-modul
LED-driver og LED-modul garanteres mot fabrikasjonsfeil fra leveringsdato, forutsatt at armaturen er installert og driftet i henhold til angitt spesifikasjon.
Havari på LED-driveren ved normal drift
LED-modulfeil ved normal drift
Fabrikasjonsfeil i kabling og tilkoblinger
Fabrikasjonsfeil i tetninger og pakninger
Merk
Garantien dekker ikke skader fra overspenning, spenning utenfor angitt spesifikasjon, vanninntrengning som følge av feil installasjon, uautoriserte inngrep eller modifikasjoner.
PROSJEKTSPESIFIKKE VILKÅR
For større installasjoner
For prosjekter med 50 eller flere armaturer kan POLAB diskutere prosjektspesifikke servicevilkår, utvidede garantitider og SLA-forpliktelser separat. Disse vilkårene skrives inn i leveranseavtalen.
Diskuterbare servicevilkår i leveranseavtale
Reservedelstilgang og serviceavtale
Kontakt POLAB tidlig i anskaffelsesprosessen
Forhold til ALEM 09
For leveranser av elektrisk materiell gjelder ALEM 09 når dette er avtalt. POLABs femårige funksjonsgaranti gjelder som en særskilt garantiforpliktelse og begrenser ikke det ansvaret som følger av gjeldende avtale.
Hva garantien gir
Godkjente garantisaker utbedres gjennom utskiftingsdel, reparasjon eller kreditering. Kunden får en komplett VALDUR klar for montering — ikke bare et armaturhus. Under den femårige funksjonsgarantien (ALEM 09) dekker POLAB hele tiltaket, inkludert demontering, montering og løfteutstyr. Den tjuårige garantien gjelder armaturhusets motstand mot sprekker, brudd og korrosjon; der inngår ikke demontering, montering og løfteutstyr med mindre annet er avtalt.
GARANTIEN GJELDER IKKE FOR
Hva vi ikke kan ta ansvar for.
Vi prøver å være tydelige i stedet for å skrive unntak på en måte ingen forstår. Her er de vanligste situasjonene der garantien normalt ikke gjelder.
Mekanisk påvirkning
Skader forårsaket av kollisjon, hærverk, storm eller ytre påvirkning.
Feil installasjon
Installasjon som avviker fra installasjonsanvisningen, inkludert feil kabeltilkobling eller utilstrekkelig jording.
Overspenning og strømnettproblemer
Skader fra overspenningshendelser, lynnedslagspåvirkning eller matespenning utenfor angitt spesifikasjon.
Uautoriserte modifikasjoner
Inngrep, modifikasjoner eller tillegg som ikke er gjort av eller i samråd med POLAB.
Normal lysstrømsreduksjon
Gradvis lysstrømsreduksjon (lumen-depresiering) er en normal egenskapsendring hos LED-moduler og dekkes ikke av garantien så lenge den holder seg innenfor publiserte L90-parametere.
Eksternt monterte Zhaga-komponenter
Fuktinntrengning eller følgeskader via toppmontert uttak, ekstern sensor eller tredjepartsnode — se vilkårene under Tetthet og eksterne Zhaga-grensesnitt nedenfor.
GARANTIHÅNDTERING
Slik håndterer vi en garantisak.
Vi vil gjøre garantihåndtering så enkel som mulig. Ingen blankett, intet skjema — bare en e-post med riktig informasjon.
Kontakt POLAB skriftlig
Send en e-post til info@polab.se med emnefelt: “Garantisak VALDUR”.
Inkluder ordrereferanse og feilbeskrivelse
Oppgi ordrenummer eller leveringsdato, antall berørte armaturer, stedsbeskrivelse og om mulig foto av feilen.
Svar innen fem arbeidsdager
Vi vurderer saken og svarer normalt innen fem arbeidsdager med vurdering og neste steg.
Løsning: bytte, reparasjon eller kreditering
Godkjente garantisaker håndteres med utskiftingsdel, reparasjon på stedet (nær Fristad) eller kreditering — avhengig av sakens karakter og deres preferanse. Kostnader for demontering og montering inngår ikke, med mindre annet er avtalt.
Reservedeler og komponentutskifting
VALDUR bruker Zhaga Book 18-grensesnitt for montering av LED-driver og Philips Fortimo FastFlex 2×2 LED-moduler. POLAB har til hensikt å holde reservedeler tilgjengelige gjennom armaturens driftstid. Kontakt oss for informasjon om reservedelsstatus for eldre installasjoner.
ZHAGA BOOK 18
Tetthet og eksterne Zhaga-grensesnitt
Den forlengede garantien på armaturhuset omfatter armaturens ordinære kapsling uten eksternt monterte gjennomføringer eller styringskomponenter.
Fuktinntrengning, kondens eller følgeskader som kan tilskrives toppmontert Zhaga-uttak, ekstern sensor, kommunikasjonsnode, pakning, tilkobling eller annen eksternt montert komponent omfattes ikke av garantien for armaturhuset. Dette gjelder særlig når komponenten:
- er montert eller byttet etter levering,
- er levert av tredjepart,
- ikke er kompatibel med armaturen,
- er montert feil,
- har skadet, aldret eller feilplassert tetning.
Eventuelle produksjons- eller materialfeil i et Zhaga-uttak eller annen styringskomponent som er levert og fabrikkmontert av POLAB, vurderes etter den femårige funksjonsgarantien. Garantien omfatter imidlertid ikke lekkasje som oppstår gjennom en eksternt montert node eller gjennom senere inngrep i tilkoblingen.
Anbefaling
For installasjoner der lavest mulig langsiktig risiko for fuktinntrengning prioriteres, anbefaler POLAB integrert styring plassert inne i armaturen.
SPØRSMÅL OM GARANTIEN?
Kontakt oss direkte.
Vi svarer på spørsmål om garantivilkår, reservedeler og servicemuligheter.