PRODUKTGARANTI
Vår garanti.
Tydelige vilkår.
POLAB gir garanti på VALDUR-armaturer uten kronglete juridisk språk. Dette er hva vi står for — og hva vi ikke kan ta ansvar for.
20 år
Korrosjonsgaranti for armaturhuset
5 år
Funksjonskomponenter (LED-driver, LED)
Prosjektgaranti
Prosjektspesifikke vilkår for større ordrer
KORROSJONSGARANTI
Korrosjonsgaranti for armaturhuset
Armaturhuset produseres i glassfiberarmert SMC-kompositt og gjennomgår ikke metallisk eller elektrokjemisk korrosjon. POLAB gir 20 års korrosjonsgaranti for armaturhuset fra leveringsdato, i henhold til vilkårene nedenfor.
Korrosjon på armaturhuset ved normal bruk
20 års garantitid fra leveringsdato
Omfang og unntak i henhold til garantivilkårene
Merk
Korrosjonsgarantien gjelder fra leveringsdato og omfatter korrosjon på armaturhuset. Tetninger, pakninger og øvrige funksjonskomponenter omfattes av den femårige funksjonsgarantien i henhold til dens vilkår. Begge garantiene forutsetter at armaturen er installert, brukt og vedlikeholdt i henhold til POLABs installasjonsanvisning. Ytre påvirkning som påkjørsel, hærverk eller ekstreme værhendelser dekkes ikke, og heller ikke feil installasjon eller bruk utenfor produktspesifikasjon.
FUNKSJONSKOMPONENTER
LED-driver og LED-modul
POLABs femårige funksjonsgaranti omfatter fabrikasjonsfeil i LED-driver og LED-modul fra leveringsdato, forutsatt at armaturen er installert og driftet i henhold til angitt spesifikasjon.
Havari på LED-driveren ved normal drift
LED-modulfeil ved normal drift
Fabrikasjonsfeil i kabling og tilkoblinger
Fabrikasjonsfeil i tetninger og pakninger
Merk
Garantien dekker ikke skader fra overspenning, spenning utenfor angitt spesifikasjon, vanninntrengning som følge av feil installasjon, uautoriserte inngrep eller modifikasjoner.
PROSJEKTSPESIFIKKE VILKÅR
For større installasjoner
For prosjekter med 50 eller flere armaturer kan POLAB diskutere prosjektspesifikke servicevilkår, utvidede garantitider og SLA-forpliktelser separat. Disse vilkårene skrives inn i leveranseavtalen.
Diskuterbare servicevilkår i leveranseavtale
Reservedelstilgang og serviceavtale
Kontakt POLAB tidlig i anskaffelsesprosessen
Forhold til ALEM 09
ALEM 09 gjelder bare når dette er særskilt avtalt. Den femårige funksjonsgarantien og den tjueårige korrosjonsgarantien er POLABs egne garantiforpliktelser og er atskilt fra ALEM 09. Den fulle kostnadsdekningen under den femårige funksjonsgarantien følger ikke automatisk av ALEM 09. Garantiene begrenser ikke ansvaret som følger av gjeldende avtale.
Hva garantien gir
Ved en godkjent garantisak under POLABs femårige funksjonsgaranti dekker POLAB hele utbedringen. Dette omfatter en komplett erstatningsarmatur eller reparasjon samt nødvendig feilsøking, tilkomst, demontering, montering og løfteutstyr. Ved en godkjent garantisak under den tjueårige korrosjonsgarantien leverer POLAB en komplett erstatningsarmatur eller reparerer feilen. Kostnader til feilsøking, tilkomst, demontering, montering, løfteutstyr og annet arbeid inngår ikke i den tjueårige korrosjonsgarantien, med mindre annet er avtalt.
GARANTIEN GJELDER IKKE FOR
Hva vi ikke kan ta ansvar for.
Vi prøver å være tydelige i stedet for å skrive unntak på en måte ingen forstår. Her er de vanligste situasjonene der garantien normalt ikke gjelder.
Mekanisk påvirkning
Skader forårsaket av kollisjon, hærverk, storm eller ytre påvirkning.
Feil installasjon
Installasjon som avviker fra installasjonsanvisningen, inkludert feil kabeltilkobling.
Overspenning og strømnettproblemer
Skader fra overspenningshendelser, lynnedslagspåvirkning eller matespenning utenfor angitt spesifikasjon.
Uautoriserte modifikasjoner
Inngrep, modifikasjoner eller tillegg som ikke er gjort av eller i samråd med POLAB.
Normal lysstrømsreduksjon
Gradvis lysstrømsreduksjon (lumen-depresiering) er en normal egenskapsendring hos LED-moduler og dekkes ikke av garantien så lenge den holder seg innenfor publiserte L90-parametere.
Eksternt monterte Zhaga-komponenter
Fuktinntrengning eller følgeskader via toppmontert uttak, ekstern sensor eller tredjepartsnode — se vilkårene under Tetthet og eksterne Zhaga-grensesnitt nedenfor.
GARANTIHÅNDTERING
Slik håndterer vi en garantisak.
Vi vil gjøre garantihåndtering så enkel som mulig. Ingen blankett, intet skjema — bare en e-post med riktig informasjon.
Kontakt POLAB skriftlig
Send en e-post til info@polab.se med emnefelt: “Garantisak VALDUR”.
Inkluder ordrereferanse og feilbeskrivelse
Oppgi ordrenummer eller leveringsdato, antall berørte armaturer, stedsbeskrivelse og om mulig foto av feilen.
Svar innen fem arbeidsdager
Vi vurderer saken og svarer normalt innen fem arbeidsdager med vurdering og neste steg.
Utbedring ved godkjent garantisak
Ved en godkjent garantisak under POLABs femårige funksjonsgaranti dekker POLAB hele utbedringen: en komplett erstatningsarmatur eller reparasjon samt nødvendig feilsøking, tilkomst, demontering, montering og løfteutstyr. Under den tjueårige korrosjonsgarantien leverer POLAB en komplett erstatningsarmatur eller reparerer feilen. Kostnader til feilsøking, tilkomst, demontering, montering, løfteutstyr og annet arbeid inngår ikke i den tjueårige korrosjonsgarantien, med mindre annet er avtalt.
Reservedeler og komponentutskifting
VALDUR kan bestilles med Zhaga Book 18-grensesnitt for sensor- og kommunikasjonsnoder på oversiden (ZH1), undersiden (ZH2) eller begge steder (ZH3). Plasseringen avhenger av bestilt konfigurasjon. VALDUR bruker utvalgte Philips/Signify Fortimo FastFlex LED-moduler. Nøyaktig modul spesifiseres for valgt utførelse. POLAB har til hensikt å holde reservedeler tilgjengelige gjennom armaturens driftstid. Kontakt oss for informasjon om reservedelsstatus for eldre installasjoner.
ZHAGA BOOK 18
Tetthet og eksterne Zhaga-grensesnitt
Fuktskader og følgeskader som skyldes fuktinntrengning gjennom en oppovervendt åpning, for eksempel en toppmontert Zhaga-sokkel, omfattes ikke av POLABs garantier. Unntaket gjelder skader som stammer fra åpningen; øvrige deler av armaturen omfattes fortsatt av de respektive garantivilkårene.
Den tjueårige korrosjonsgarantien omfatter armaturens ordinære kapsling uten eksternt monterte gjennomføringer eller styringskomponenter.
Fuktinntrengning, kondens eller følgeskader som kan tilskrives toppmontert Zhaga-uttak, ekstern sensor, kommunikasjonsnode, pakning, tilkobling eller annen eksternt montert komponent omfattes ikke av korrosjonsgarantien. Dette gjelder særlig når komponenten:
- er montert eller byttet etter levering,
- er levert av tredjepart,
- ikke er kompatibel med armaturen,
- er montert feil,
- har skadet, aldret eller feilplassert tetning.
Eventuelle produksjons- eller materialfeil i et Zhaga-uttak eller annen styringskomponent som er levert og fabrikkmontert av POLAB, vurderes etter den femårige funksjonsgarantien. Garantien omfatter imidlertid ikke lekkasje som oppstår gjennom en eksternt montert node eller gjennom senere inngrep i tilkoblingen.
Anbefaling
For installasjoner der lavest mulig langsiktig risiko for fuktinntrengning prioriteres, anbefaler POLAB integrert styring plassert inne i armaturen.
SPØRSMÅL OM GARANTIEN?
Kontakt oss direkte.
Vi svarer på spørsmål om garantivilkår, reservedeler og servicemuligheter.