Garantia do produto
A nossa garantia.
Condições claras.
A garantia da POLAB para as luminárias VALDUR distingue o corpo da luminária dos componentes funcionais. Nesta página explicamos a cobertura, as condições de aplicação e as exclusões.
20 anos
Garantia contra a corrosão do corpo da luminária
5 anos
Componentes funcionais: driver e módulo LED
Condições por projeto
Condições específicas para encomendas de maior dimensão
Garantia contra a corrosão
Garantia contra a corrosão do corpo da luminária
O corpo é fabricado em compósito SMC reforçado com fibra de vidro e não sofre corrosão metálica ou eletroquímica. A POLAB concede uma garantia de 20 anos contra a corrosão do corpo da luminária, a contar da data de entrega e de acordo com as condições abaixo.
Corrosão do corpo da luminária em utilização normal
Período de garantia de 20 anos a contar da data de entrega
Âmbito e exclusões de acordo com as condições de garantia
Nota
A garantia contra a corrosão conta a partir da data de entrega e abrange a corrosão do corpo da luminária. As vedações, juntas e restantes componentes funcionais estão abrangidos pela garantia funcional de cinco anos, de acordo com as respetivas condições. Ambas as garantias pressupõem a instalação, utilização e manutenção da luminária de acordo com as instruções da POLAB. Estão excluídos os danos externos, como colisões de veículos, vandalismo ou fenómenos meteorológicos extremos, bem como a instalação incorreta ou a utilização fora das especificações do produto.
Componentes funcionais
Driver e módulo LED
A garantia funcional de cinco anos da POLAB abrange defeitos de fabrico no driver e no módulo LED, a contar da data de entrega, desde que a luminária tenha sido instalada e utilizada de acordo com as especificações indicadas.
Avaria do driver em funcionamento normal
Avaria do módulo LED em funcionamento normal
Defeitos de fabrico na cablagem e nas ligações
Defeitos de fabrico nas vedações e juntas
Nota
A garantia não cobre danos provocados por sobretensões, tensão de alimentação fora das especificações, entrada de água decorrente de instalação incorreta, intervenções não autorizadas ou modificações.
Condições específicas do projeto
Instalações de maior dimensão
Para projetos com 50 ou mais luminárias, a POLAB pode negociar separadamente condições de assistência específicas, períodos de garantia alargados e compromissos de nível de serviço (SLA). Estas condições ficam registadas no contrato de fornecimento.
Condições de assistência a acordar no contrato de fornecimento
Disponibilidade de peças sobresselentes e contratos de assistência
Contacte a POLAB numa fase inicial do processo de aquisição
Relação com ALEM 09
ALEM 09 aplica-se apenas quando expressamente acordado. A garantia funcional de cinco anos e a garantia de vinte anos contra a corrosão são compromissos próprios da POLAB, distintos de ALEM 09. A cobertura integral dos custos ao abrigo da garantia funcional de cinco anos não decorre automaticamente de ALEM 09. Estas garantias não limitam a responsabilidade resultante do contrato aplicável.
O que está incluído
Quando uma reclamação é aceite ao abrigo da garantia funcional de cinco anos da POLAB, a empresa assume a intervenção completa: uma luminária de substituição completa ou a reparação, incluindo o diagnóstico da avaria, o acesso, a desmontagem, a montagem e os equipamentos de elevação necessários. Quando a reclamação é aceite ao abrigo da garantia de vinte anos contra a corrosão, a POLAB fornece uma luminária de substituição completa ou repara o defeito. Os custos de diagnóstico, acesso, desmontagem, montagem, equipamentos de elevação e outros trabalhos não estão incluídos na garantia de vinte anos contra a corrosão, salvo acordo em contrário.
Exclusões da garantia
Situações não abrangidas.
As situações seguintes são os casos mais comuns em que a garantia normalmente não se aplica. As condições de cada garantia estão descritas acima.
Danos mecânicos
Danos provocados por colisões, vandalismo, tempestades ou outras ações externas.
Instalação incorreta
Instalação que não respeite as instruções, incluindo ligações de cabos incorretas.
Sobretensões e alimentação elétrica
Danos provocados por sobretensões, efeitos de descargas atmosféricas ou tensão de alimentação fora das especificações indicadas.
Modificações não autorizadas
Intervenções, modificações ou adições que não tenham sido realizadas pela POLAB ou em articulação com a empresa.
Depreciação normal do fluxo luminoso
A redução gradual do fluxo luminoso é uma característica normal dos módulos LED. Não está abrangida pela garantia quando se mantém dentro dos parâmetros L90 publicados.
Componentes Zhaga montados no exterior
Entrada de humidade ou danos consequentes através de um conector superior, sensor externo ou nó de terceiros. Consulte abaixo as condições relativas à estanquidade e aos interfaces Zhaga externos.
Garantia
Como apresentar uma reclamação de garantia.
Envie um e-mail com os dados necessários à avaliação. Não é necessário preencher um formulário específico.
Contacte a POLAB por escrito
Envie um e-mail para info@polab.se com o assunto «Reclamação de garantia VALDUR».
Inclua a referência da encomenda e a descrição da avaria
Indique o número da encomenda ou a data de entrega, a quantidade de luminárias afetadas, a descrição do local e, se possível, uma fotografia da avaria.
Resposta habitual em cinco dias úteis
A POLAB avalia a reclamação e responde normalmente no prazo de cinco dias úteis, com a avaliação e os passos seguintes.
Intervenção após aceitação da reclamação
Quando uma reclamação é aceite ao abrigo da garantia funcional de cinco anos da POLAB, a empresa assume a intervenção completa: uma luminária de substituição completa ou a reparação, incluindo o diagnóstico da avaria, o acesso, a desmontagem, a montagem e os equipamentos de elevação necessários. Ao abrigo da garantia de vinte anos contra a corrosão, a POLAB fornece uma luminária de substituição completa ou repara o defeito. Os custos de diagnóstico, acesso, desmontagem, montagem, equipamentos de elevação e outros trabalhos não estão incluídos na garantia de vinte anos contra a corrosão, salvo acordo em contrário.
Peças sobresselentes e substituição de componentes
A VALDUR pode ser encomendada com interfaces Zhaga Book 18 para sensores e nós de comunicação na parte superior (ZH1), inferior (ZH2) ou em ambas (ZH3), consoante a configuração. Utiliza módulos LED Philips/Signify Fortimo FastFlex selecionados. O módulo exato é especificado para a configuração escolhida. A POLAB pretende manter a disponibilidade de peças sobresselentes durante a vida de serviço da luminária. Contacte-nos para confirmar a disponibilidade de peças para instalações mais antigas.
ZHAGA BOOK 18
Estanquidade e interfaces Zhaga externos
Os danos por humidade e os danos consequentes causados pela entrada de água através de uma abertura voltada para cima, como uma tomada Zhaga montada no topo, estão excluídos das garantias da POLAB. A exclusão aplica-se aos danos com origem nessa abertura; os restantes componentes da luminária continuam abrangidos pelas respetivas condições de garantia.
A garantia de vinte anos contra a corrosão abrange o invólucro normal da luminária, sem passagens ou componentes de controlo montados externamente.
A entrada de humidade, a condensação ou os danos consequentes atribuíveis a um conector Zhaga superior, sensor externo, nó de comunicação, junta, ligação ou outro componente montado externamente não estão abrangidos pela garantia contra a corrosão. Isto aplica-se, em particular, quando o componente:
- foi montado ou substituído após a entrega;
- foi fornecido por terceiros;
- não é compatível com a luminária;
- foi montado incorretamente;
- tem uma vedação danificada, envelhecida ou mal posicionada.
Eventuais defeitos de fabrico ou de material num conector Zhaga ou noutro componente de controlo fornecido e montado em fábrica pela POLAB são avaliados ao abrigo da garantia funcional de cinco anos. A garantia não abrange, porém, infiltrações através de um nó montado externamente ou resultantes de uma intervenção posterior na ligação.
Recomendação
Para instalações em que seja prioritário minimizar o risco de entrada de humidade a longo prazo, a POLAB recomenda o controlo integrado no interior da luminária.
Questões sobre a garantia
Contacte diretamente a POLAB.
Esclarecemos questões sobre condições de garantia, peças sobresselentes e possibilidades de assistência.