PRODUKTGARANTI
Vår garanti.
Tydliga villkor.
POLAB lämnar garanti på VALDUR-armaturer utan omformulerat juridiskt språk. Det här är vad vi står för — och vad vi inte kan ta ansvar för.
20 år
Armaturhus (bärande konstruktion)
5 år
Funktionskomponenter (drivdon, LED)
Projektgaranti
Projektspecifika villkor för större order
ARMATURHUS
Bärande konstruktion och hölje
Höljet tillverkas av glasfiberförstärkt SMC-komposit — valt specifikt för sin motståndskraft mot saltvattenkorrosion, UV-strålning och mekanisk belastning. POLAB garanterar höljet mot konstruktionsbetingade materialbrister från leveransdatum.
Materialbrister i SMC-höljet
Konstruktionsbetingad deformation
Fabrikationsfel i tätningar och packningar
Notera
Garantin gäller från leveransdatum och förutsätter installation enligt POLABs installationsanvisning. Mekanisk åverkan, felaktig installation och undersökbar användning utanför produktspecifikation täcks inte.
FUNKTIONSKOMPONENTER
Drivdon och LED-modul
Drivdon och LED-modul garanteras mot fabrikationsfel från leveransdatum, under förutsättning att armaturen installerats och driftats enligt angiven specifikation.
Drivdonshaveri vid normal drift
LED-modulfel vid normal drift
Fabrikationsfel i kablage och anslutningar
Notera
Garantin täcker inte skador från överspänning, spänning utanför angiven specifikation, vatteninhängning till följd av felaktig installation, obehöriga ingrepp eller modifieringar.
PROJEKTSPECIFIKA VILLKOR
För större installationer
För projekt med 50 eller fler armaturer kan POLAB diskutera projektspecifika servicevillkor, utökade garantitider och SLA-åtaganden separat. Dessa villkor skrivs in i leveransavtalet.
Diskuterbara servicevillkor i leveransavtal
Reservdelstillgång och serviceavtal
Kontakta POLAB tidigt i upphandlingsprocessen
GARANTIN GÄLLER INTE FÖR
Vad vi inte kan ta ansvar för.
Vi försöker vara tydliga istället för att skriva undantag på ett sätt som ingen förstår. Här är de vanligaste situationerna där garantin normalt inte gäller.
Mekanisk åverkan
Skador orsakade av kollision, vandalism, storm eller yttre påverkan.
Felaktig installation
Installation som avviker från installationsanvisningen, inklusive felaktig kabelanslutning eller otillräcklig jordning.
Överspänning och elnätsproblem
Skador från överspänningshändelser, blixtnedslagspåverkan eller matningsspänning utanför angiven specifikation.
Obehöriga modifieringar
Ingrepp, modifieringar eller tillsatser som inte gjorts av eller i samråd med POLAB.
Normal ljusmåttsreduktion
Gradvis ljusflödesminskning (lumenavtagning) är en normal egenskapsförändring hos LED-moduler och täcks inte av garantin om den håller sig inom publicerade L90-parametrar.
GARANTIHANTERING
Så hanterar vi ett garantiärende.
Vi vill göra garantihantering så enkel som möjligt. Ingen blankett, inget formulär — bara ett mejl med rätt information.
Kontakta POLAB skriftligen
Skicka ett mejl till info@polab.se med ärenderubrik: “Garantiärende VALDUR”.
Inkludera orderreferens och felbeskrivning
Ange ordernummer eller leveransdatum, antalet drabbade armaturer, platsbeskrivning och om möjligt foto på felet.
Svar inom fem arbetsdagar
Vi bedömer ärendet och återkommer normalt inom fem arbetsdagar med bedömning och nästa steg.
Lösning: byte, reparation eller kreditering
Godkända garantiärenden hanteras med utbytesdel, reparation på plats (nära Fristad) eller kreditering — beroende på ärendets karaktär och er preferens.
Reservdelar och komponentutbyte
VALDUR använder Zhaga Book 18-gränssnitt för drivdonsmontage och Philips Fortimo FastFlex 2×2 LED-moduler. POLAB avser hålla reservdelar tillgängliga över armaturens driftstid. Kontakta oss för information om reservdelsstatus för äldre installationer.
FRÅGOR OM GARANTIN?
Kontakta oss direkt.
Vi svarar på frågor om garantivillkor, reservdelar och servicemöjligheter.