GARANCIJA
Naša garancija.
Jasni uslovi.
POLAB jasno navodi uslove garancije za svetiljke VALDUR: šta ona pokriva, pod kojim uslovima važi i koja su izuzeća.
20 godina
Garancija protiv korozije kućišta svetiljke
5 godina
Funkcionalne komponente (drajver, LED modul)
Uslovi za pojedinačne projekte
Posebni projektni uslovi za veće porudžbine
GARANCIJA PROTIV KOROZIJE
Garancija protiv korozije kućišta svetiljke
Kućište je izrađeno od SMC kompozita ojačanog staklenim vlaknima i ne podleže metalnoj ni elektrohemijskoj koroziji. POLAB daje garanciju protiv korozije kućišta svetiljke u trajanju od 20 godina od datuma isporuke, u skladu sa uslovima u nastavku.
Korozija kućišta svetiljke pri normalnoj upotrebi
Garantni period od 20 godina od datuma isporuke
Obuhvat i izuzeci u skladu sa garantnim uslovima
Napomena
Garancija protiv korozije važi od datuma isporuke i obuhvata koroziju kućišta svetiljke. Zaptivke, zaptivni spojevi i ostale funkcionalne komponente obuhvaćeni su petogodišnjom garancijom na funkcionalnost u skladu sa njenim uslovima. Obe garancije zahtevaju ugradnju, upotrebu i održavanje prema uputstvima kompanije POLAB. Spoljašnji uticaji poput udara vozila, vandalizma ili ekstremnih vremenskih događaja nisu pokriveni, kao ni nepravilna ugradnja ili upotreba izvan specifikacije proizvoda.
FUNKCIONALNE KOMPONENTE
Drajver i LED modul
Petogodišnja garancija kompanije POLAB na funkcionalnost pokriva proizvodne nedostatke drajvera i LED modula od datuma isporuke, pod uslovom da je svetiljka ugrađena i korišćena prema navedenoj specifikaciji.
Otkaz drajvera tokom normalnog rada
Otkaz LED modula tokom normalnog rada
Proizvodni nedostaci kablova i priključaka
Proizvodni nedostaci zaptivki i zaptivnih spojeva
Napomena
Garancija ne pokriva oštećenja od prenapona, napona izvan navedene specifikacije, prodora vode usled nepravilne ugradnje, neovlašćenih intervencija ili izmena.
VELIKI PROJEKTI
Servisni uslovi po dogovoru
Za projekte sa 50 ili više svetiljki, POLAB može razmotriti posebne servisne uslove, produžene garantne rokove i SLA obaveze. Ovi uslovi dokumentuju se u ugovoru o isporuci.
Servisni uslovi koji se dogovaraju ugovorom o isporuci
Dostupnost rezervnih delova i servisni ugovori
Uključite POLAB rano u proces nabavke
Odnos prema ALEM 09
ALEM 09 primenjuje se samo ako je to posebno ugovoreno. Petogodišnja garancija na funkcionalnost i dvadesetogodišnja garancija protiv korozije zasebne su garantne obaveze kompanije POLAB, odvojene od ALEM 09. Potpuno pokriće troškova u okviru petogodišnje garancije na funkcionalnost ne proizlazi automatski iz ALEM 09. Ove garancije ne ograničavaju odgovornost prema primenljivom ugovoru.
Šta garancija obezbeđuje
Za prihvaćenu reklamaciju u okviru petogodišnje garancije kompanije POLAB na funkcionalnost, POLAB pokriva potpuno otklanjanje nedostatka: kompletnu zamensku svetiljku ili popravku, kao i potrebnu dijagnostiku, pristup, demontažu, montažu i opremu za podizanje. Za prihvaćenu reklamaciju u okviru dvadesetogodišnje garancije protiv korozije, POLAB obezbeđuje kompletnu zamensku svetiljku ili popravlja nedostatak. Troškovi dijagnostike, pristupa, demontaže, montaže, opreme za podizanje i drugog rada nisu obuhvaćeni dvadesetogodišnjom garancijom protiv korozije, osim ako nije drugačije ugovoreno.
ŠTA GARANCIJA NE POKRIVA
Za šta ne možemo preuzeti odgovornost.
U nastavku su navedene najčešće situacije u kojima se garancija ne primenjuje.
Mehanička oštećenja
Oštećenja usled sudara, vandalizma, oluje ili spoljašnjeg udara.
Nepravilna ugradnja
Ugradnja koja odstupa od uputstva, uključujući nepravilno povezivanje kabla.
Prenapon i napajanje
Oštećenja od prenapona, dejstva udara groma ili napona napajanja izvan navedene specifikacije.
Neovlašćene izmene
Intervencije, izmene ili dodaci koje nije izvršio POLAB niti su urađeni u dogovoru sa njim.
Normalno smanjenje svetlosnog fluksa
Postepeno smanjenje svetlosnog fluksa normalna je osobina LED modula i nije pokriveno garancijom dok ostaje u objavljenim parametrima L90.
Spoljašnje Zhaga komponente
Prodor vlage ili posledična oštećenja preko gornjeg priključka, spoljnog senzora ili čvora treće strane: pogledajte uslove u odeljku Zaštita od prodora i spoljni Zhaga interfejsi u nastavku.
PODNOŠENJE REKLAMACIJE
Kako obrađujemo reklamaciju u garantnom roku.
Za podnošenje reklamacije dovoljno je da nam pošaljete poruku e-poštom sa potrebnim informacijama.
Obratite se kompaniji POLAB pisanim putem
Pošaljite poruku na [email protected] sa naslovom: „Reklamacija VALDUR”.
Navedite referencu porudžbine i opis kvara
Navedite broj porudžbine ili datum isporuke, broj svetiljki na koje se reklamacija odnosi i opis lokacije. Ako je moguće, priložite fotografiju.
Odgovor u roku od pet radnih dana
Obično odgovaramo u roku od pet radnih dana sa procenom i narednim koracima.
Otklanjanje nedostatka kod prihvaćene reklamacije
Za prihvaćenu reklamaciju u okviru petogodišnje garancije kompanije POLAB na funkcionalnost, POLAB pokriva potpuno otklanjanje nedostatka: kompletnu zamensku svetiljku ili popravku, kao i potrebnu dijagnostiku, pristup, demontažu, montažu i opremu za podizanje. U okviru dvadesetogodišnje garancije protiv korozije, POLAB obezbeđuje kompletnu zamensku svetiljku ili popravlja nedostatak. Troškovi dijagnostike, pristupa, demontaže, montaže, opreme za podizanje i drugog rada nisu obuhvaćeni dvadesetogodišnjom garancijom protiv korozije, osim ako nije drugačije ugovoreno.
Rezervni delovi i zamena komponenti
VALDUR se može naručiti sa interfejsima Zhaga Book 18 za senzorske i komunikacione čvorove na vrhu (ZH1), dnu (ZH2) ili obe strane (ZH3). Položaj zavisi od naručene konfiguracije. VALDUR koristi LED module Philips Fortimo FastFlex 2×2. POLAB namerava da održava dostupnost rezervnih delova tokom veka svetiljke. Obratite nam se za stanje rezervnih delova za starije instalacije.
ZHAGA BOOK 18
Zaštita od prodora i spoljni Zhaga interfejsi
Dvadesetogodišnja garancija protiv korozije pokriva standardno kućište bez spolja ugrađenih prolaznih priključaka ili upravljačkih komponenti.
Prodor vlage, kondenzacija ili posledična oštećenja koja potiču od gornjeg Zhaga priključka, spoljnog senzora, komunikacionog čvora, zaptivke, spoja ili druge spolja ugrađene komponente nisu pokriveni garancijom protiv korozije. To naročito važi kada komponenta:
- ugrađena je ili zamenjena nakon isporuke,
- isporučio ju je drugi dobavljač,
- nije kompatibilna sa svetiljkom,
- nepravilno je ugrađena,
- ima oštećenu, staru ili pogrešno postavljenu zaptivku.
Proizvodni ili materijalni nedostaci Zhaga priključka ili druge upravljačke komponente koju je POLAB isporučio i fabrički ugradio razmatraju se u okviru petogodišnje garancije na funkcionalnost. Garancija, međutim, ne pokriva prodor vode kroz spolja montiran čvor ili usled naknadnih intervencija na priključku.
Preporuka
Za instalacije u kojima je prioritet najmanji mogući dugoročni rizik od prodora vlage, POLAB preporučuje integrisano upravljanje smešteno unutar svetiljke.
PITANJA O GARANCIJI?
Obratite nam se direktno.
Odgovaramo na pitanja o garantnim uslovima, rezervnim delovima i servisnim opcijama.